お客様へのお願い
平素より君津モータースクールをご利用いただき、誠にありがとうございます。
多くのお客様には、日頃より円滑で良好な関係を築かせていただいておりますこと、心より感謝申し上げます。
私たちは、すべてのお客様が安心してサービスをご利用いただける環境を維持することを大切に考えております。
万が一、不適切な言動によって従業員の就業環境や、他のお客様の安全・快適な環境が脅かされる事案が発生した場合、当校ではこれらを「カスタマーハラスメント（カスハラ）」と定義し、組織として毅然とした対応を行ってまいります。皆様のご理解とご協力をお願い申し上げます。
カスタマーハラスメントの定義
顧客等からのクレーム・言動のうち、当該言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が不相当なものであり、従業員の就業環境が害されるもの。
該当する行為の例
以下のような行為が確認された場合、カスタマーハラスメントと判断させていただきます。
- 身体的・精神的な攻撃
- 暴力、傷害、威嚇、脅迫
- 侮辱や人格を否定する発言、大声での怒鳴りつけ、SNS等での中傷
- 過剰または不当な要求
- 土下座の強要、社会通念上不相当な謝罪の要求
- 提供サービスを超えた過剰な要求、金銭の要求
- 拘束的な行動
- 長時間の電話や居座り等、業務に支障をきたす拘束行為
- 正当な理由のない立ち入りや監禁
- プライバシーの侵害
- 許可を得ない録音・録画、写真撮影
- 従業員の個人情報を特定し、SNS等へ公開する行為
- ハラスメント行為
- 性別、人種、信条等に基づく差別的発言
- セクシャルハラスメントにあたる言動
当校の対応方針
安心・安全なサービス提供のため、以下の対応を行います。
- 不当な要求の拒絶
- ご要望に妥当性がない場合、または妥当性があってもその手段（言動）が不適切である場合は、対応を打ち切らせていただく場合がございます
- 出入り禁止・契約解除
- ハラスメント行為が継続する場合、施設への立ち入り禁止やサービスの提供停止、契約の解除等の措置を講じる場合がございます
- 外部機関との連携
- 悪質と判断されるケースや違法性が認められる場合には、警察への通報や弁護士を通じた法的措置を検討いたします
最後に
カスタマーハラスメントへの対策は、従業員の心身の安全を守るだけでなく、他のお客様へのサービス品質を維持するためにも不可欠な取り組みです。 皆様が気持ちよくご利用いただける環境づくりのため、何卒ご理解とご協力をお願い申し上げます。
千葉県公安委員会指定 君津モータースクール 管理者